أخطاء تصميم متجر إلكتروني الشائعة وكيفية تجنبها

أكتر متجر إلكتروني بيفشل مش لأن الفكرة ضعيفة، لكن لأن التصميم نفسه بيقف بين العميل وبين إتمام عملية الشراء. أشهر أخطاء تصميم متجر إلكتروني بتتكرر في نفس المناطق كل مرة: تجربة الموبايل، صفحة الدفع، وصف المنتج، وغياب عناصر الثقة. في المقال ده هنمر على كل واحدة منهم بالتفصيل، ونقولك بالظبط إيه اللي تصلحه الأول لو متجرك لسه في أول خطواته، سواء كنت بتخطط لـتصميم متجر إلكتروني جديد أو بتراجع متجر شغال بالفعل.

تجاهل تجربة الموبايل عند تصميم متجر إلكتروني

أغلب زوار المتاجر الإلكترونية بيدخلوا من الموبايل مش من الكمبيوتر. ومع ده، لسه فيه متاجر كتير بتتصمم أساساً للشاشة الكبيرة، وبعدين تتحول للموبايل كخطوة تانية. النتيجة: أزرار صغيرة صعب تدوس عليها بدقة، قوائم تنقل بتغطي نص الشاشة، وصور بتاخد وقت تحميل طويل على شبكة موبايل عادية.

الحل مش إضافة نسخة موبايل منفصلة بعد ما التصميم يخلص. المفروض تبدأ التصميم بشاشة الموبايل الأول، وبعدين توسّعه للشاشات الأكبر. لو التصميم شغال كويس على أصغر شاشة، هيشتغل كويس في أي مقاس تاني بسهولة أكبر بكتير من العكس.

صفحة دفع معقدة بخطوات زيادة عن اللزوم

العميل اللي وصل لصفحة الدفع أصلاً قرر يشتري. المشكلة إن كتير من المتاجر بتحط عقبات جديدة قدامه في اللحظة دي بالذات: تسجيل حساب إجباري، حقول بيانات مش لازمة، أو خطوات دفع مقسّمة على أكتر من صفحة من غير سبب واضح. كل خطوة زيادة بتفتح فرصة للعميل يتردد أو يقفل الصفحة.

زرار الشراء مش لازم يكون بس واضح، لازم يكون هو أسهل حاجة في الصفحة كلها.

تبسيط صفحة الدفع مش معناه إلغاء أي معلومة، معناه إنك تسأل نفسك قبل كل حقل: "هل أنا محتاج المعلومة دي فعلاً دلوقتي عشان أكمل الطلب؟". لو الإجابة لأ، الحقل ده بيأخر العميل من غير فايدة حقيقية. بالتحديد، دي 3 خطوات عملية تقدر تبدأ بيها:

1. تقليل عدد الحقول المطلوبة
2. إتاحة الشراء من غير تسجيل حساب
3. إظهار خطوات الدفع المتبقية بوضوح

تقليل عدد الحقول المطلوبة

اكتفِ بالمعلومات الضرورية فعلاً لتنفيذ وشحن الطلب: الاسم، العنوان، رقم التواصل، وطريقة الدفع. أي حقل تاني ضيفه بعد كده لو فعلاً محتاجه، مش من البداية.

إتاحة الشراء من غير تسجيل حساب

كتير من العملاء بيقفلوا الصفحة لو أول حاجة قدامهم "أنشئ حساب جديد". خلي إنشاء الحساب اختياري بعد إتمام الطلب، مش شرط قبله.

إظهار خطوات الدفع المتبقية بوضوح

لو صفحة الدفع مقسّمة لأكتر من خطوة، وضّح للعميل هو في أي خطوة وباقيله كام خطوة. الغموض عن مدة العملية بيزود احتمال إنه ياخد قرار يقفل الصفحة في النص.

صور ووصف منتجات ضعيفين

في المحل الحقيقي، العميل بيمسك المنتج ويشوفه من زوايا مختلفة قبل ما يقرر. أونلاين، الصورة والوصف هما بديل العميل الوحيد لكل ده. صورة واحدة بجودة ضعيفة ووصف عام زي "منتج عالي الجودة" مش بيدّي العميل أي سبب حقيقي يثق فيه.

الوصف الجيد بيجاوب على سؤال محدد: "ده هيفيدني إزاي أنا بالذات؟" بدل ما يكتفي بوصف عام ينطبق على أي منتج مشابه. وكل ما زودت عدد الصور (زوايا مختلفة، استخدام فعلي، تفاصيل قريبة)، قللت من الأسئلة اللي العميل محتاج يسألها قبل ما يشتري. تقدر تشوف أمثلة من مشاريعنا عشان تاخد فكرة عن مستوى العرض المطلوب.

تأجيل السيو لحد ما بعد الإطلاق

السيو مش خطوة تسويقية تتحط في قايمة "بعدين" بعد ما المتجر يشتغل. قرارات التصميم الأولى - أسماء الصفحات، سرعة تحميل الصور، هيكلة التصنيفات - كلها بتحدد لو المتجر أصلاً قابل للظهور في نتائج البحث ولا لأ. تعديلها بعد الإطلاق ممكن، لكن أصعب وأبطأ من بنائها صح من البداية. لو عايز تفهم الموضوع بتفصيل أكتر، عندنا دليل عن تحسين محركات البحث يشرح الخطوات دي بالتفصيل.

غياب عناصر الثقة اللي تطمن العميل

عميل بيشتري لأول مرة من متجر مش عارفه بيدور - حتى لو من غير ما يحس - على إشارات إنه في مكان آمن: سياسة استرجاع واضحة، طرق تواصل حقيقية (رقم، إيميل، عنوان)، وتفاصيل واضحة عن الشحن والتسليم. غياب أي واحدة من دول بيخلي حتى المنتج الجيد يبان أقل مصداقية.

مسار شراء مربك من غير دعوة واضحة للفعل

لو زرار "أضف للسلة" مش أول حاجة تلفت النظر في صفحة المنتج، أو لو القايمة الرئيسية فيها تصنيفات كتير متداخلة، العميل بيضيّع وقت في التفكير "أروح فين بعد كده؟" بدل ما يكمل الخطوة اللي جه أصلاً عشانها. كل صفحة في المتجر المفروض يكون واضح فيها إيه الخطوة التالية المطلوبة من العميل.

من إيه تبدأ لو متجرك شغال بالفعل؟

مش لازم تصلح كل حاجة في نفس الوقت. ابدأ بأكتر نقطتين بيمر عليهم كل عميل بيزور المتجر: تجربة الموبايل وصفحة الدفع. أي تحسين فيهم بيأثر على كل زيارة جديدة على طول، بعكس تفاصيل تانية ممكن تستنى شوية. لو عايز مساعدة في تنفيذ أي من التعديلات دي، تواصل معنا ونتكلم عن متجرك بالتفصيل.

الأسئلة الشائعة